Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Chez Eluna, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors exceptions listées à l'article 5 ci-dessous).

2. Comment retourner un produit

Contactez-nous à contact@elunasoie.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s), dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Nous vous confirmons la marche à suivre et, si besoin, l'adresse de retour.
Renvoyez le(s) produit(s) dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation.

3. État des produits retournés

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit n'a pas été porté, utilisé ou lavé
Le produit est retourné dans son état d'origine, avec ses éventuels emballages et étiquettes
Le produit n'entre pas dans les exceptions listées à l'article 5

Un produit retourné endommagé, incomplet ou visiblement utilisé pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande (voir article 6 — Garanties légales), auquel cas les frais de retour sont pris en charge par Eluna.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés au titre du droit de rétractation, car ils sont confectionnés selon vos spécifications personnelles :

Les taies d'oreiller avec option broderie (initiale personnalisée)

Cette exclusion ne s'applique pas si le produit présente un défaut de fabrication ou une non-conformité — dans ce cas, la garantie légale de conformité s'applique normalement (voir article 6).

6. Garanties légales (produits non conformes ou défectueux)

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits — y compris les produits personnalisés — bénéficient de :

La garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison
La garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande (y compris une erreur d'initiale brodée de notre fait), contactez-nous sous 48h suivant la réception avec une photo du problème à contact@elunasoie.com . Le produit sera remplacé ou remboursé, frais de retour à notre charge.

7. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié conforme, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement porte sur le prix du produit ; les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

8. Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si vous souhaitez un produit différent, procédez à un retour dans les conditions ci-dessus puis passez une nouvelle commande.

9. Colis perdu ou endommagé pendant le transport

En cas de colis visiblement endommagé à la réception, notez-le auprès du transporteur si possible et contactez-nous sous 48h avec des photos. En cas de colis non reçu au-delà du délai de livraison annoncé, contactez-nous pour lancer une recherche auprès du transporteur.