Conditions générales de vente

1. Vendeur
Les présentes conditions régissent les ventes réalisées sur [www.elunasoie.com] par Léna Engels, entrepreneur individuel, sous le nom commercial Eluna, SIREN 10653690700012, 4 rue Berthe Morisot 35000 RENNES. Contact : contact@elunasoie.com.

2. Produits
Eluna propose des articles en soie, notamment des taies d’oreiller, avec option de broderie personnalisée. Nous apportons le plus grand soin aux photos, mais de légères variations de teinte peuvent exister selon les écrans. La soie étant une fibre naturelle, de très légères irrégularités de tissage sont possibles et ne constituent pas un défaut.

3. Broderie personnalisée
La broderie consiste en l’initiale du prénom (1 caractère maximum), indiquée par le client au moment de la commande. Le client est responsable de l’exactitude de l'initiale saisie.

4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Eluna peut modifier ses prix à tout moment, mais les articles sont facturés au prix affiché lors de la commande.

5. Commande
La commande est définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à la cliente. Eluna se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant ou de problème de paiement.

6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par [carte bancaire, Apple Pay, PayPal…], de manière sécurisée. La commande est traitée après réception du paiement.

7. Livraison
Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés (articles brodés : 1 à 2 jours supplémentaires) vers la France par le transporteur choisi. Le délai de livraison est indiqué lors de la commande. En cas de retard de plus de 30 jours, le client peut annuler sa commande et être remboursée. La cliente doit vérifier le colis à la réception et signaler toute anomalie dans un délai de 14 jours.

8. Droit de rétractation
Pour les articles non personnalisés, la cliente dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Pour cela, elle informe Eluna par e-mail à contact@elunasoie.com. Les articles doivent être retournés sous 14 jours après la notification, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, par le moyen de paiement utilisé.

Exception : les articles personnalisés. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications de la cliente. Les articles brodés ne sont donc ni repris ni remboursés, sauf défaut.

9. Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés. Pour la faire jouer, il contacte Eluna à contact@elunasoie.com avec des photos. En cas de défaut ou de non-conformité (y compris une broderie qui ne correspond pas aux initiales commandées), Eluna remplace ou rembourse l’article, frais de retour à sa charge.

10. Entretien
Pour préserver la soie, merci de suivre les conseils d’entretien indiqués sur la fiche produit. Un défaut résultant d’un mauvais entretien n’est pas couvert par la garantie.

11. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec Eluna, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : anm consommation - 25 allée Rose Dieng Kuntz 75019 Paris - contact@anmconso.com - 01 58 64 00 05

12. Données personnelles
Les données collectées servent à traiter les commandes et, avec l’accord du client, à envoyer des actualités. Elles sont conservées pour la durée nécessaire et le client peut exercer ses droits (accès, rectification, effacement) à contact@elunasoie.com. Voir notre politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle
Les contenus du site (textes, photos, logo, nom Eluna) sont protégés et ne peuvent être reproduits sans autorisation.

14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Dernière mise à jour : 31.10.2026